[集团新闻] 重视服务礼仪培训 增强后勤服务意识

2013-11-04     发布：    点击：66次

服务礼仪是一门学问，同时又是一门艺术，因此，要秉承集团“三服务、三育人”的宗旨，就要求全体后勤集团员工接受系统的服务礼仪培训。经过紧张的筹备工作，后勤集团员工服务礼仪培训于2013年10月15日上午9点拉开帷幕。集团副总经理李黎明出席了员工礼仪培训开幕仪式，集团人力资源部主任徐珊主持了培训并致开幕词。

在2013年服务礼仪培训课程中，集团组织各部门员工观看了享有“中国礼仪第一顾问”美誉的金正昆教授的《服务礼仪》课程录像。本次服务礼仪培训课程共分为三讲，囊括了：服务礼仪概述、职业道德、服务意识；仪表修饰、着装规范、优化环境；心态调整、善始善终等与高校后勤服务密切联系的精彩内容。

在服务礼仪录像中，金正昆教授指出：“正确的服务意识包括要自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦四个方面”；并强调：“作为一个服务人员，心理状态对其工作、生活的整个过程都有很大的影响，所以在工作中要学会换位思考，更要想服务对象所想，急服务对象所急”、“要始终保持良好的工作状态，做到有一个良好开端更需要有一个圆满的结尾，做到高效服务始终如一”。

金教授服务礼仪讲座中讲到的内容与高校后勤工作息息相关。无疑，优质的后勤服务可以为学校的整体发展保驾护航，促进教育教学等各项工作稳步前进，保障广大师生员工全身心地投入学习和工作。所以在每一节视频结束之后，集团人力资源部李慕天、刘敬华都会结合视频内容，联系后勤集团工作实际对本讲重点内容进行突出讲解，并邀请参与培训的员工对所讲内容进行讨论，使全体参与培训的员工能够在进行视频学习的基础上有所着重的学习和领会高校后勤服务礼仪的精神内涵。

截至2013年10月31日晚9点半，2013年度后勤集团服务礼仪培训圆满落下帷幕。服务礼仪培训通过仪表修饰、着装规范、优化环境相关知识的讲解，让后勤员工学会规范选择服饰搭配，有效提升高校后勤服务者自身形象；通过对职业道德、服务意识的讲解，督促员工在本职岗位上严格要求自己，不断提升自身服务质量和综合素质；通过对心态调整、善始善终章节的了解，让员工能够学会积极面对生活和工作，并始终保持良好的工作状态，在今后的工作中为广大师生提供更高效的服务，力求给广大师生留下良好的服务印象。

2013年度服务礼仪培训为后勤集团员工在今后的工作中提供更好的高校后勤服务做好了理论准备，集团人力资源部也将再接再厉，于2014年继续组织服务礼仪培训，为积极建设 “德智体”全面发展的高校后勤服务员工团队打下更为坚实的基础。

                                                                       后勤集团人力资源部 

                                                                       二O一三年十月